Solução de problemas

Lista dos problemas mais comuns e como resolvê-los.

Login e acesso

Esqueci minha senha

  1. Na tela de login, procure o link “Esqueci minha senha” (se disponível)
  2. Se não aparecer, entre em contato com o suporte. Por segurança, a redefinição de senha é feita por um administrador
Importante

A opção de “trocar senha” dentro do painel (botão Senha no cabeçalho) altera apenas a senha local do navegador, não a senha da sua conta no Appwrite. Se você quer mudar a senha da conta, peça ao administrador.

Não consigo entrar mesmo com a senha certa

Possíveis causas:

  • O Caps Lock está ativado
  • Você está tentando entrar na conta errada
  • O servidor está temporariamente fora do ar

Tente:

  1. Verifique se o Caps Lock está desligado
  2. Tente em uma janela anônima do navegador
  3. Aguarde 5 minutos e tente novamente (pode ser instabilidade temporária)
  4. Se persistir, peça ao administrador para resetar sua senha

O painel carrega mas fica travado em “Carregando…”

Possíveis causas:

  • Sua sessão expirou (24 horas)
  • O servidor está com instabilidade

Tente:

  1. Faça logout (botão Sair) e login novamente
  2. Limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete / Cmd + Shift + Delete)
  3. Tente em outro navegador

Edição e salvamento

Mudei alguma coisa no painel mas não aparece na página pública

Possíveis causas:

  • Cache do navegador
  • Você está olhando a página errada

Tente:

  1. Atualize a página pública com Ctrl + Shift + R (ou Cmd + Shift + R no Mac) — isso força o recarregamento sem cache
  2. Abra a página em uma janela anônima
  3. Aguarde 30 segundos (o cache do navegador pode demorar para atualizar)

Tentei fazer upload de uma imagem e deu erro

Possíveis causas:

  • Imagem maior que 5 MB
  • Formato não suportado (apenas PNG, JPG e WEBP)
  • Conexão de internet instável durante o upload

Tente:

  1. Comprima a imagem para menos de 5 MB
  2. Converta para PNG, JPG ou WEBP se estiver em outro formato
  3. Tente novamente com uma conexão de internet estável

Possíveis causas:

  • A imagem tem proporção muito diferente do card (ex: muito alta e estreita)
  • Você não ajustou a posição de foco

Tente:

  1. Use uma imagem com proporção mais próxima do card (16:9 para largura total, 1:1 para grid)
  2. Ajuste a posição de foco: abra a edição do link, role até “Posição de Foco da Imagem” e clique no ponto da imagem que quer como centro
  3. Ou troque a imagem por uma com proporção melhor

Possíveis causas:

  • A URL foi digitada errada
  • A página de destino foi removida ou mudou de endereço
  • O site de destino está fora do ar

Tente:

  1. Abra a URL em uma nova aba e veja se funciona
  2. Se der erro, corrija a URL no painel
  3. Se a URL estiver certa mas o site está fora do ar, considere desativar o link até o site voltar

Possíveis causas:

  • O JavaScript está desabilitado no navegador do visitante
  • O cache do navegador
  • A página está sendo pré-carregada mas não visualizada

Como verificar:

  1. Abra a página pública
  2. Abra o console do navegador (F12 → aba “Console”)
  3. Clique em um link
  4. Veja se aparece algum erro vermelho

Se aparecer erro de JavaScript, o problema é com o navegador do visitante (ou o cache do seu navegador). Tente Ctrl + Shift + R para forçar recarregamento.

Performance

A página pública demora para carregar

Possíveis causas:

  • Imagens muito pesadas
  • Muitos links
  • Internet lenta do visitante

O que fazer:

  1. Comprima todas as imagens para menos de 200 KB cada
  2. Use formatos WEBP (mais leves que JPG/PNG)
  3. Reduza a quantidade de links na página
  4. Use Cabeçalhos para organizar a lista em vez de adicionar mais cards

O painel está lento

Possíveis causas:

  • Muitos links na lista (centenas)
  • Conexão lenta com o servidor

O que fazer:

  1. Verifique se você tem uma quantidade razoável de links (recomendamos até 30)
  2. Tente em outro horário (pode ser pico de uso)
  3. Tente em outro navegador

Quando nada resolve

Se você tentou tudo nesta página e o problema persiste:

  1. Anote exatamente o que está acontecendo — qual tela, qual ação, qual mensagem de erro
  2. Inclua o navegador e sistema operacional (ex: “Chrome no Windows 11”)
  3. Envie para o suporte com essas informações

Quanto mais detalhada a descrição, mais rápido o problema é resolvido.

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